Bitte rufen Sie unseren Kundenservice an, falls Sie keinen Zugriff auf Ihr Handy haben. Gern sind wir Ihnen bei der Sperrung Ihrer Karte behilflich.

Für den Fall, dass Sie außerhalb unserer Öffnungszeiten Ihre Karte sperren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Senden Sie eine SMS an: +49 1771 781 6866

Die SMS muss das folgende Format haben:
[Handynummer des Karteninhaberss] [Geburtsdatum des Karteninhabers – JJJJ- MM-TT] [optional die vier letzten Ziffern der Kartennummer]

Ein Beispiel für eine Textnachricht ohne die letzten vier Ziffern der Kartennummer:

+49123456789 1987-01-15

Beispiel für eine Textnachricht mit den letzten vier Ziffern der Kartennummer:

+49123456789 1987-01-15 6262

Wenn Sie sich nicht mehr an die letzten vier Ziffern Ihrer Karte erinnern können, werden wir alle Ihre Karten sperren.

Wenn Sie Ihre Karte(n) sperren, ist keine Transaktion mehr möglich. 

Sie können die Sperrung in der App wieder aufheben oder eine verlorene/gestohlene Karte sperren und eine Ersatzkarte bestellen.

Es dauert bis zu 5 Minuten, bis Sie eine Bestätigung erhalten, dass die Aktion erfolgreich durchgeführt wurde. Die Bestätigung wird an die Telefonnummer gesendet, von der die SMS gesendet wurde.