Wenn dies der Fall ist und Sie die Karte nicht mehr finden können, dann löschen Sie die Karte bitte sofort in Ihrem METRO FS Kundenkonto unter „Karten“, Option "Karte löschen". Im Anschluss können Sie eine neue Karte bestellen. Bei der Bestellung werden Sie gebeten, die Lieferadresse einzugeben und die Bestellung zu bestätigen. Innerhalb von etwa sieben Werktagen sollten Sie Ihre neue METRO FS Karte erhalten. Bitte beachten Sie, dass für die Bestellung einer neuen Karte eine Gebühr von fünf Euro erhoben wird.


Sollten Sie vermuten, dass Sie die Karte nur verlegt haben, können Sie die Karte vorläufig sperren. Alle weiteren Informationen zur Sperrung Ihrer Karte finden Sie hier


Für den Fall, dass Sie außerhalb unserer Öffnungszeiten Unterstützung benötigen, können Sie die Notfallnummer von Mastercard® anrufen.


Bei Notfällen in Deutschland wählen Sie: 0800-071-3542. Bitte beachten Sie, dass bei Anrufen aus dem Mobilfunknetz zusätzliche Kosten für den Anrufer entstehen können.


Befinden Sie sich außerhalb Deutschlands, können Karteninhaber im Notfall folgende Telefonnummer anrufen: +1-636-722-7111. 


Unser Tipp: Notieren Sie sich die Notfallservice-Nummern sowie Ihre Kartennummer, wenn Sie verreisen. So können Sie Ihre Karte im Notfall sofort über die Service-Hotline sperren lassen.