Wenn dies der Fall ist und Sie die Karte nicht mehr finden können, dann löschen Sie die Karte bitte sofort in Ihrem METRO FS Kundenkonto unter „Karten“, Option "Karte löschen". Im Anschluss können Sie eine neue Karte bestellen. Bei der Bestellung werden Sie gebeten, die Lieferadresse einzugeben und die Bestellung zu bestätigen. Innerhalb von etwa sieben Werktagen sollten Sie Ihre neue METRO FS Karte erhalten. Bitte beachten Sie, dass für die Bestellung einer neuen Karte eine Gebühr von fünf Euro erhoben wird.
Sollten Sie vermuten, dass Sie die Karte nur verlegt haben, können Sie die Karte vorläufig sperren. Alle weiteren Informationen zur Sperrung Ihrer Karte finden Sie hier.
Für den Fall, dass Sie außerhalb unserer Öffnungszeiten Ihre Karte sperren möchten und keinen Zugriff auf die App haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Senden Sie eine SMS an: +49 1771 781 6866
Die SMS muss das folgende Format haben:
[Handynummer des Karteninhaberss] [Geburtsdatum des Karteninhabers – JJJJ- MM-TT] [optional die vier letzten Ziffern der Kartennummer]
Ein Beispiel für eine Textnachricht ohne die letzten vier Ziffern der Kartennummer:
+49123456789 1987-01-15
Beispiel für eine Textnachricht mit den letzten vier Ziffern der Kartennummer:
+49123456789 1987-01-15 6262
Wenn Sie sich nicht mehr an die letzten vier Ziffern Ihrer Karte erinnern können, werden wir alle Ihre Karten sperren.
Wenn Sie Ihre Karte(n) sperren, ist keine Transaktion mehr möglich.
Sie können die Sperrung in der App wieder aufheben oder eine verlorene/gestohlene Karte sperren und eine Ersatzkarte bestellen.
Es dauert bis zu 5 Minuten, bis Sie eine Bestätigung erhalten, dass die Aktion erfolgreich durchgeführt wurde. Die Bestätigung wird an die Telefonnummer gesendet, von der die SMS gesendet wurde.